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经典案例

上海农商银行张江数据中心PC办事器维护

    随着越来越多的中心商业运转在产业尺度办事器平台,上海农商银行对办事器的可用性要求也越来越高。关于银行IT部分的办理者来说,怎样使中心商业体系宁静、波动、牢靠地运转,在突发事情产生时,银行的IT可否包管商业要害体系的不中断运转,把对商业的影响降到最低,是摆在IT办理者眼前的一个极新的、具有应战性的课题。

    2001年至今,上海j9bc工贸有限公司为全行提供了千余套PC Server、100多个刀片式办事器,并在叁年保修期后承当了这些设置装备摆设的维护办事。

    在设置装备摆设安置阶段,j9bc专门指派多名技能职员赴现场,尽力共同用户与体系软件开辟商,承当供货设置装备摆设的安置、毗连、调试和软件(包罗用户所提供的软件)安置、设置装备摆设事情,以包管设置装备摆设定时、正常地投入消费。

    在设置装备摆设运维阶段,每次产生硬件妨碍,j9bc均能在接到用户报修德律风后30分钟内呼应,并以最快的方法赶到现场,为客户提供迅捷的妨碍诊断,从而保证客户呆板在最短限期内规复硬件功效。一样平常状况下,当接到用户的设置装备摆设妨碍报修德律风后1——1.5个小时内,j9bc维护工程师应抵达现场作妨碍判别与扫除。

    为确保在最短时限内修复妨碍设置装备摆设或部件,上海j9bc还创建了上海农商银行公用的办事器备件库,备件库要地本地续置办了1台4路CPU的高端办事器,3台2路CPU的中高端办事器,3台1路CPU的中低端办事器,SCSI和SAS硬盘多少,高中低端CPU多少,各种内存条多少,RAID卡多少。这些备品备件乃至在要害时候可零件上线投入运转,进一步包管了上海j9bc在最短时限内修复妨碍设置装备摆设或部件的答应。

    为确保设置装备摆设正常运转,j9bc活期为所提供的办事器提供以下防备性维护办事:

1.体例体系维护办事方案。

2.指派专门的办事职员对体系按照办事方案举行维护。

3.每个季度对维保范畴内设置装备摆设举行例行反省、做防备性维护调养,并提交巡检办事陈诉。

    别的,j9bc经过德律风终年向用户提供下列技能支持:

    1)  剖析、办理或解答软件妨碍题目;

    2)  剖析、办理或解答与软件相干的一样平常运作和安置题目。

    假如经过近程德律风方法无法办理题目,j9bc将派出专业的上门办事工程师,为客户提供高品格的现场支持。

    依据实践状况,j9bc还为客户收费提供修正性软件,并在安置终了落伍行根本体系测试。

    多年来,颠末j9bc员工的辛劳高兴,合计完成了约一千屡次设置装备摆设安置或重装,修复办理了数百次妨碍抢修,圆满完成了每个季度巡检、会合维护事情。在多年的事情中,没有产生过任何用户赞扬、因维修维护不力等要素而形成严峻消费变乱,公司的办事质量失掉一切客户技能职员的承认。

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